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CUSTOMER CENTER

고객센터 고객센터

CS CENTER

1544-5751

AM11:00-PM05:00
(LUNCH 12:30-13:30)
SAT.SUN.HOLIDAY OFF

질문/답변
번호
목록
내용
34
배송
해외배송 가능한가요?
Q
해외인데 구매하고 싶어요. 어떻게 하나요?
A

주문서작성시 주소지입력란에서 해외배송으로 선택하여 받으시는 나라를 선택하시면 

선택하신 나라와 상품의 무게에따른 해외배송비가 결제시 함께 부과됩니다.

 

상품이 모두 준비되면 우체국 EMS로 바로 발송됩니다.

 

 

**결제한 비용과 송장에 나와있는 배송비가 다른 경우**

배송비는 받으시는 곳의 위치와 무게에 따라 다르게 측정되는데요.

 

정확한 배송비를 결제하려면 주문서 작성시 배송비를 결제받지 못하고 포장후 우체국으로 보내 무게를 잰후 고객님과 통화하여 배송비를 따로 개인결제 받고 배송비 입금확인후 EMS 발송을 하게 되는데요.

 

이처럼 복잡한 과정을 거치므로 번거롭고 오랜 시간이 필요하게 됩니다.
그러므로 비용 조금 틀리더라도 자동계산되어 주문시 함께 결제될수있게 설정되어있습니다.
결제한 배송비보다 실결제가 조금 많거나 적게 결제될수있는 점 양해부탁드립니다.~

 

*참고사항*

배송될곳의 위치, 무게, 상품가격에따라 관세가 붙을수도 있습니다. 

33
기타
게시판에 사진첨부가 안돼요.어떻게 해야하나요?
Q

게시판에 사진첨부가 안돼요.어떻게 해야하나요? 

A

꼭 올려주셔야 하는 사진이라면 카카오톡으로 마이더스비 친구 추가 후 사진과 함께 문의사항 남겨주시면 카카오톡으로 답변드리도록 하겠습니다. 상담가능시간 : 11:00 ~ 17:00 (점심시간 12:30~13:30) 

32
기타
회원정보 수정은 어떻게 하나요?
Q

회원정보 수정은 어떻게 하나요? 

A

회원정보 수정은 로그인후 홈페이지 오른쪽 상단 정보수정에서 가능하시구요.
성함을 변경하시는 경우는 고객센터 1544-5751로 연락주시거나, 게시판에 글 남겨주시면 변경해드리겠습니다. 

31
기타
리뷰를 수정하고 싶어요~
Q

리뷰를 수정하고 싶어요~ 

A

리뷰는 작성 후 수정이 불가능하여 삭제만 가능합니다.
만약 수정을 원하시면, 삭제 후 재작성해주셔야 하며 고객센터 1544-5751로 연락주시거나, 게시판에 삭제요청을 해주시면 처리도와드리겠습니다. 

30
교환 및 반품
다른 상품으로 교환가능한가요?
Q

다른 상품으로 교환가능한가요? 

A

현재 사이트에서 판매중인 상품이라면 교환가능하시구요.
상품차액은 재결제 또는 환불로 처리되십니다.
단, 악세서리,스카프와 같은 주문제작상품은 교환 및 반품이 불가능한점 참고해주세요. 

29
교환 및 반품
교환 처리과정은 어떻게 되나요?
Q

교환 처리과정은 어떻게 되나요? 

A

교환은 기사님께서 상품이 수거해가시면 보통 1~3일내로 택배대리점에 도착되구요.
해당 대리점에서 분류작업후 마이더스비에 순차적으로 수거되기 때문에 보내주신 날로부터 대략 7일~10일정도 소요됩니다.
교환은 우선순위로 배송해드리고 있으니 이점 양해부탁드립니다. 

28
환불
환불은 언제 되나요?
Q

환불은 언제 되나요? 

A

환불은 반품수거완료 후 대략 영업일기준 3일내로 처리되시구요.
환불완료되면 문자통보해드리고 있으니 문자확인해주세요~ 

27
교환 및 반품
반품 처리과정은 어떻게 되나요?
Q

반품 처리과정은 어떻게 되나요? 

A

반품은 기사님께서 상품이 수거해가시면 보통 1~3일내로 택배대리점에 도착되구요.
해당 대리점에서 분류작업후 마이더스비에 순차적으로 수거확인되기 때문에 환불은 보내주신날로 부터 대략 일주일 정도 소요됩니다.
주말 및 공휴일 ,택배사 물량폭주일 경우 지연되실수 있는점 양해부탁드려요. 

26
교환 및 반품
맞교환 가능할까요?
Q

맞교환 가능할까요? 

A

맞교환은 불가합니다.
맞교환 시 이동 과정에서 분실염려가 있기에 보내주신 상품이 수거되는데로 빠른 교환처리해드리겠습니다. 

25
교환 및 반품
반품,교환 접수를 했는데 기사님 수거가 늦어져요~
Q

반품,교환 접수를 했는데 기사님 수거가 늦어져요~ 

A

마이더스비는 고객센터 또는 게시판으로 반품,교환 접수를 해주시면 CJ대한통운 수거접수를 함께 해드리고 있어요.
보통 접수후 1~3일내로 수거방문 하시지만, 물량이 폭주할경우 방문이 늦어지실수 있는 점 양해부탁드려요.
만약,3일이상 방문 및 연락이 없으시다면 고객센터 1544-5751로 연락주시거나 , 게시판에 글 남겨주시면 확인후 재접수해드리겠습니다. 

24
주문
주문확인 연락&문자가 안오는데 어떻게 된건가요?
Q

주문확인 연락&문자가 안오는데 어떻게 된건가요? 

A

회원이시라면 회원정보에서 SMS,이메일 수신동의를 해주셨는지 , 마이더스비 고객센터 번호 1544-5751를 차단하지 않으셨는지 확인부탁드려요.

비회원 이시라면 주문이 정상적으로 완료되었는지 다시한번 확인해주시고, 미확인 입금자에 고객님 성함이 있는지 확인부탁드려요.
만약 주문 1시간 경과후에도 연락없이 미확인 입금자에 고객님 성함이 확인되신다면, 고객센터 1544-5751로 연락부탁드릴게요. 

23
주문
비회원은 어디서 주문조회를 하나요?
Q

비회원은 어디서 주문조회를 하나요? 

A

비회원은 결제 후 주문번호를 확인해주셔야합니다.

마이더스비 홈페이지 상단 마이페이지>주문조회>하단에 구매자 성함과 주문번호를 입력후 조회해주세요. 

22
주문
아직 입금전인데 카드결제로 변경할수 있나요?
Q

아직 입금전인데 카드결제로 변경할수 있나요? 

A

주문이 완료되면 결제수단 변경이 어렵습니다.
취소 후 재주문 해주셔야 합니다. 

21
배송
택배 수령을 원하는 시간에 받고싶습니다.
Q

택배 수령을 원하는 시간에 받고싶습니다. 

A

택배는 배송물량과 기사님 방문스케줄에 따라 달라지기 때문에 사전에 수령시간을 지정하실수 없습니다.

주문서 작성하실때 주문메모란에 부재시 위탁장소를 남겨주시거나,
배송조회 후 담당기사님과 통화하셔서 협의를 해보셔야 합니다.
 

20
주문
결제완료 했는데 상품을 추가할수 있나요?
Q

결제완료 했는데 상품을 추가할수 있나요? 

A

고객센터(1544-5751)로 연락주시거나, 게시판에 추가하실 상품을 말씀해주시면 가능하세요

또는 따로 또 주문하시면 되세요.
따로 주문시 이전 주문서와 수령인명,주소등을 정확히 일치시켜야지만 묶음배송이 가능합니다.
그리구 따로 주문시 상품금액이 7만원 미만이 되면 자동으로 배송비 2500원 결제되구요.
결제완료 후 고객센터(1544-5751)로 연락주시거나, 게시판에 묶음배송요청 글을 남겨주시면 배송비 환불처리해드리겠습니다.

단,두개의 주문서에 이중할인(적립금과 쿠폰할인을 동시에 사용한 경우 , 주문서 모두에 쿠폰을 사용한경우)에는 배송비 환불이 어려우세요.
적립금과 쿠폰은 동시에 사용이 불가능한점 양해부탁드립니다. 

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