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CS CENTER

1544-5751

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(LUNCH 12:30-13:30)
SAT.SUN.HOLIDAY OFF

질문/답변
번호
목록
내용
34
교환 및 반품
교환이나 반품 되나요?
Q
교환이나 환불을 하고 싶어요. 어떻게 하나요?
A

교환이나 반품이 불가한 경우을 제외한 모든 제품을 교환이나 반품이 가능하세요.

 

전자거래법상

 

1.소비자에게 책임있는 사유로 재화등이 멸시 또는 훼손된경우.

(세탁한 제품, 수선한 제품 등의 경우)

2.소비자의 사용 또는 일부 소비에 의하여 재화등의 가치가 현저히 감소한경우.

(착용에 의한 화장품,음식물,향수,담배 냄새 등이 나는 경우)

3.시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정로도 재화등의 가치가 현저히 감소한경우.

(물건 수령 후 7일이내에만 가능)

4.복제가 가능한 재화등의 포장을 훼손한 경우.

 

 

위 경우를 제외한 모든 제품은 교환이나 환불이 가능하세요.~

33
교환 및 반품
세일 상품인데 사이즈 교환 안되나요?
Q
세일 상품인데 사이즈 교환만 어떻게 안될까요?
A

세일 상품의 경우 사이즈 교환이 어려운 이유는 재고의 유무 때문입니다.

 

우선 세일 상품일 경우 저희 또한 공급업체에 반품이 되지 않는 관계로 고객님에게서 상품을 수거한 다음 공급업체에 사이즈 교환을 요구해야하는데요. 반송기간과 교환기간, 재배송기간을 합치면 시간이 일주일 정도 소요됩니다.

 

교환이 어려운이 이유는 세일 상품은 재고 파악이 실시간으로 어려우며 재고가 금방 빠지는 경우가 많아 교환반품 배송을 받는 동안에 재고가 소진되어 상품이 없을 수도 있기 때문입니다.

세일상품의 사이즈 교환을 하실경우 반품된후 재고가 없어 교환이 안될때에는 환불이나 다른상품으로 교환해 드립니다.

 

세일 상품이라도 사이즈 교환을 원하실 경우 마이더스비 고객센터(1544-5751)로 먼저 연락 주시기 바람니다.

 

감사합니다.

32
교환 및 반품
다른 상품으로 교환가능한가요?
Q

다른 상품으로 교환가능한가요? 

A

다른 상품으로 교환가능합니다. 교환비는 5,000원 고객님 부담입니다.
상품차액은 재결제 또는 환불로 처리되십니다. 

31
배송
해외배송 가능한가요?
Q
해외인데 구매하고 싶어요. 어떻게 하나요?
A

주문서작성시 주소지입력란에서 해외배송으로 선택하여 받으시는 나라를 선택하시면 

선택하신 나라와 상품의 무게에따른 해외배송비가 결제시 함께 부과됩니다.

 

상품이 모두 준비되면 우체국 EMS로 바로 발송됩니다.

 

 

**결제한 비용과 송장에 나와있는 배송비가 다른 경우**

배송비는 받으시는 곳의 위치와 무게에 따라 다르게 측정되는데요.

 

정확한 배송비를 결제하려면 주문서 작성시 배송비를 결제받지 못하고 포장후 우체국으로 보내 무게를 잰후 고객님과 통화하여 배송비를 따로 개인결제 받고 배송비 입금확인후 EMS 발송을 하게 되는데요.

 

이처럼 복잡한 과정을 거치므로 번거롭고 오랜 시간이 필요하게 됩니다.
그러므로 비용 조금 틀리더라도 자동계산되어 주문시 함께 결제될수있게 설정되어있습니다.
결제한 배송비보다 실결제가 조금 많거나 적게 결제될수있는 점 양해부탁드립니다.~

 

*참고사항*

배송될곳의 위치, 무게, 상품가격에따라 관세가 붙을수도 있습니다. 
코로나19로 인해 해외배송이 지연되고있어 해외배송은 일시중단됩니다. 코로나19가 해결되는데로 빠른 시일내에 재개하도록 하겠습니다.

30
환불
환불은 언제 되나요?
Q

환불은 언제 되나요? 

A

환불은 반품수거완료 후 주말,공휴일 제외 3일내로 처리되시구요.
환불완료되면 문자통보해드리고 있으니 문자확인해주세요~ 

29
배송
방문수령 또는 퀵발송이 가능할까요?
Q

방문수령 또는 퀵발송이 가능할까요? 

A

방문 구매 및 수령 / 방문 교환 및 반품 / 퀵발송은 모두 불가능한점 양해부탁드립니다.
 

28
교환 및 반품
반품 처리과정은 어떻게 되나요?
Q

반품 처리과정은 어떻게 되나요? 

A

반품은 기사님께서 상품이 수거해가시면 보통 1~3일내로 택배대리점에 도착되구요.
해당 대리점에서 분류작업후 마이더스비에 순차적으로 수거확인되기 때문에 환불은 도착된 날로 부터 대략 일주일 정도 소요됩니다.
주말 및 공휴일 ,택배사 물량폭주일 경우 지연되실수 있는점 양해부탁드려요. 

27
교환 및 반품
교환 처리과정은 어떻게 되나요?
Q

교환 처리과정은 어떻게 되나요? 

A

교환은 기사님께서 상품이 수거해가시면 보통 1~3일내로 택배대리점에 도착되구요.
해당 대리점에서 분류작업후 마이더스비에 순차적으로 수거되기 때문에 도착된 날로부터 대략 영업일기준 7~10일정도 시간소요됩니다~
교환은 우선순위로 배송해드리고 있으니 이점 양해부탁드립니다. 

26
주문
결제완료 했는데 상품을 추가할수 있나요?
Q

결제완료 했는데 상품을 추가할수 있나요? 

A

고객센터(1544-5751)로 연락주시거나, 게시판에 추가하실 상품을 말씀해주시면 가능하세요

또는 따로 또 주문하시면 되세요.
따로 주문시 이전 주문서와 수령인명,주소등을 정확히 일치시켜야지만 묶음배송이 가능합니다.
그리구 따로 주문시 상품금액이 7만원 미만이 되면 자동으로 배송비 2500원 결제되구요.
결제완료 후 고객센터(1544-5751)로 연락주시거나, 게시판에 묶음배송요청 글을 남겨주시면 배송비 환불처리해드리겠습니다.

단,두개의 주문서에 이중할인(적립금과 쿠폰할인을 동시에 사용한 경우 , 주문서 모두에 쿠폰을 사용한경우)에는 배송비 환불이 어려우세요.
적립금과 쿠폰은 동시에 사용이 불가능한점 양해부탁드립니다. 

25
배송
무료배송기준이 어떻게 되나요?
Q

무료배송기준이 어떻게 되나요? 

A

구매상품가격이 7만원 이상 주문건에 대해 무료 배송서비스를 해드리고 있습니다. (7만원 이하 주문건일 경우 결제시 자동으로 배송비 2500원 부과됩니다) 

24
교환 및 반품
교환 및 반품 접수는 어떻게 하나요?
Q
교환 및 반품 접수 방법 좀 알려주세요.
A

교환 및 반품 접수 방법

 

1.상품 수령 후 7일 이내 마이더스비 고객센터(1544-5751)나 문의 게시판으로 접수해주세요.

(교환 및 반품을 꼭 접수하신후에 보내셔야합니다.)

 

2.상품과 함께 있던 봉투에 내용을 기재하셔서 반품비 동봉, 박스에 상품과 같이 포장해 CJ대한통운을 이용하여 착불로 반품해 주세요.

(교환 및 반품이 불가한 제품을 보낼시 반송될 수 있습니다.)

교환비 : 5,000원(왕복택배비/편도당 2,500원)

반품비 : 반품을 제외한 남은 상품금액이

             70,000원 이상 2,500원(편도택배비)

             70,000원 미만 5,000원(왕복택배비/편도당 2,500원)

예) 100,000(구매) - 20,000(반품) = 80,000원(남은 상품금액) : 2,500원(반품비)

    100,000(구매) - 50,000(반품) = 50,000원(남은 상품금액) : 5,000원(반품비)

     50,000(구매) - 20,000(반품) = 30,000원(남은 상품금액) : 5,000원(반품비)

     50,000(구매) - 50,000(반품) = 00,000원(남은 상품금액) : 5,000원(반품비)

                *최초결제배송비 환불 및 무료배송쿠폰사용시 적용취소*


3.반품해주신 상품이 마이더스비 고객센터에 도착하면 상품 확인 후 7일이내에 처리와 함께 내용을 문자로 안내해 드리겠습니다.

 


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기타
게시판에 사진첨부가 안돼요.어떻게 해야하나요?
Q

게시판에 사진첨부가 안돼요.어떻게 해야하나요? 

A

꼭 올려주셔야 하는 사진이라면 카카오톡으로 마이더스비 친구 추가 후 사진과 함께 문의사항 남겨주시면 카카오톡으로 답변드리도록 하겠습니다. 상담가능시간 : 11:00 ~ 17:00 (점심시간 12:30~13:30) 

22
기타
회원정보 수정은 어떻게 하나요?
Q

회원정보 수정은 어떻게 하나요? 

A

회원정보 수정은 로그인후 홈페이지 오른쪽 상단 정보수정에서 가능하시구요.
성함을 변경하시는 경우는 고객센터 1544-5751로 연락주시거나, 게시판에 글 남겨주시면 변경해드리겠습니다. 

21
기타
리뷰를 수정하고 싶어요~
Q

리뷰를 수정하고 싶어요~ 

A

리뷰는 작성 후 수정이 불가능하여 삭제만 가능합니다.
만약 수정을 원하시면, 삭제 후 재작성해주셔야 하며 고객센터 1544-5751로 연락주시거나, 게시판에 삭제요청을 해주시면 처리도와드리겠습니다. 

20
교환 및 반품
맞교환 가능할까요?
Q

맞교환 가능할까요? 

A

맞교환은 불가합니다.
맞교환 시 이동 과정에서 분실염려가 있기에 보내주신 상품이 수거되는데로 빠른 교환처리해드리겠습니다. 

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